客户关系管理

产品综述

客户关系管理(DO CRM)是唯一的完整的、以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。

通过DO CRM，您的员工、生产过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络 -- 遍及整个网络。通过以下创造有价值客户的领导关系：

• 以客户为焦点、创新的产品和服务
• 以客户为中心、更高层次的生产过程
• 持久有益的客户关系

全方位获取持久信息

DO CRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、E-mail或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机和PAD使用SAP CRM。

而且，DO CRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。

可操作、可分析、可协作的CRM

可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。

灵活的实施选项加速价值的体现

最佳业务实践(Best Practices)使DO CRM适合各种规模的企业。DO能够衡量并提供CRM解决方案给所有规模的公司，无论是企业、分公司或是部门级别模块化的、面向流程的设计DO CRM面向流程的设计使得我们的用户能够优先关注战略优先事务，最快达成结果。

基于互联网的最开放、可升级的技术平台传递价值

SAP NetWeaver带来适应性及扩展性最大程度可变的实施选项为我们的用户提供了足够的灵活性来针对他们持续变化的业务来调整并扩展他们的SAP CRM解决方案，以保护他们的投资 低总体拥有成本(TCO)。CRM以及对于人员、信息与流程集成技术的一站式采购降低总体拥有成本